Guía · E-commerce
Tipos de comercio electrónico: qué es el ecommerce y ejemplos en México
Por TOR studio · Actualizada el · 8 min de lectura
La respuesta corta
El comercio electrónico (e-commerce o ecommerce) es comprar y vender productos o servicios por internet: el cliente elige, paga y recibe sin pasar por una tienda física. Sus tipos se definen por quién le vende a quién: B2C (negocio a consumidor), B2B (negocio a negocio), D2C (marca directo al consumidor), B2B2C, C2C (entre personas), y por dónde se vende: tienda propia, marketplace o redes sociales.
¿Qué es ecommerce o comercio electrónico?
Es cualquier venta en la que el pedido y, casi siempre, el pago suceden por internet: en una tienda en línea, un marketplace, un portal para clientes de mayoreo o incluso un chat. E-commerce y ecommerce son la misma palabra en inglés (electronic commerce); en español se dice comercio electrónico. Lo que lo define no es la plataforma, sino que el cliente puede comprar sin hablar con nadie.
Ejemplo: una persona en Mérida ve un café de especialidad en Instagram, entra a la tienda en línea de la marca, paga con tarjeta y lo recibe en su casa tres días después.
¿Cómo funciona una venta en línea?
Una venta en línea tiene cinco piezas que deben funcionar juntas: el catálogo (qué vendes, con fotos, precio y existencias), el carrito y el pago (tarjeta, meses, transferencia o crédito para negocios), la facturación, el envío (guía y rastreo con paqueterías o tus propias rutas) y la atención después de la compra. La tienda es solo la parte que se ve; las demás deciden si el cliente vuelve.
Si el inventario de la tienda no está conectado con el del almacén, tarde o temprano vendes algo que ya no tienes.
Ventajas y retos de vender en línea en México
La ventaja es obvia: vendes las 24 horas, a todo el país y sin pagar un local por cada ciudad. Los retos son menos visibles: la confianza (el cliente no conoce tu marca y teme no recibir su pedido), los envíos (costo y tiempos fuera de las grandes ciudades), las formas de pago (no todos usan tarjeta) y los picos de temporadas como el Hot Sale y el Buen Fin, cuando una tienda que se cae pierde las ventas del año.
Lo que más genera confianza en una tienda nueva: precios claros con envío incluido o visible desde el principio, varias formas de pago y una forma fácil de contactar a una persona.
Tipos de comercio electrónico
| Tipo | Quién le vende a quién | Ejemplo en México |
|---|---|---|
| B2C (negocio a consumidor) | Una empresa le vende a personas | Una tienda departamental o una cadena de electrónica con su tienda en línea |
| D2C (directo al consumidor) | La marca que fabrica le vende directo a personas, sin tiendas ni distribuidores en medio | Una marca de café, ropa o cosmética que vende solo en su propia tienda en línea |
| B2B (negocio a negocio) | Una empresa le vende a otras empresas, con precios por cliente, crédito y pedidos recurrentes | Un fabricante o distribuidor que surte a tiendas, ferreterías o farmacias desde un portal |
| B2B2C | Una empresa le vende al consumidor a través de otra empresa que pone su plataforma o su marca | Un fabricante de electrodomésticos que vende en la tienda en línea de una cadena comercial |
| C2C (entre personas) | Personas que le venden a otras personas | Ropa usada, muebles o coleccionables vendidos en grupos y plataformas de compraventa |
| Marketplace | Muchas tiendas venden dentro de una misma plataforma, que pone el tráfico y cobra comisión | Una pyme que vende sus productos en un marketplace grande además de en su tienda |
Un negocio puede estar en varios tipos a la vez: muchas marcas venden D2C en su tienda, B2B a distribuidores y además en marketplaces. La comparación a fondo entre B2C y B2B está en nuestra guía de B2C vs B2B.
Dónde se vende: los canales del comercio electrónico
Además de a quién le vendes, el tipo de comercio electrónico depende de dónde sucede la venta.
- 01 Tienda en línea propiaTu marca, tus reglas, tus datos de clientes y sin comisión por venta. A cambio, tú tienes que atraer el tráfico.
- 02 MarketplaceMucho tráfico desde el primer día, pero compites al lado de otros vendedores, pagas comisión y el cliente es más de la plataforma que tuyo.
- 03 Social commerceLa venta empieza o sucede dentro de redes sociales: publicaciones con producto etiquetado, transmisiones en vivo y creadores de contenido que recomiendan.
- 04 Venta por WhatsAppCatálogo, conversación y liga de pago en el chat. Muy común en México, sobre todo en negocios que empiezan; se complica cuando crecen los pedidos.
- 05 Portal B2BUna tienda con cuenta para cada cliente de negocio: su lista de precios, su crédito y su historial de pedidos.
Ejemplos de comercio electrónico en México
Cómo empezar a vender en línea en cinco pasos
- 01 Define a quién le vendesPersonas, negocios o los dos. Eso decide si necesitas una tienda B2C, un portal B2B o ambos.
- 02 Elige tus canalesTienda propia, marketplace, redes o WhatsApp. Lo normal es empezar por uno o dos y sumar después.
- 03 Ordena catálogo, precios e inventarioFotos, descripciones, precios con envío claro y existencias reales, conectadas a tu almacén.
- 04 Resuelve pagos, facturación y envíosVarias formas de pago, factura automática y paqueterías con guía y rastreo, antes de abrir.
- 05 Lanza y mide cada pasoCuántas visitas ven un producto, cuántas agregan al carrito y cuántas pagan. Mejora el paso donde más se van.
Plataformas de ecommerce, desarrollo propio o marketplace: cuánto cuesta cada uno
| Opción | Costo | Qué considerar |
|---|---|---|
| Vender por WhatsApp y redes | Sin costo de plataforma | Buena forma de probar si tu producto se vende; se vuelve difícil de operar con muchos pedidos |
| Marketplace | Comisión por cada venta, que varía por categoría, más envíos y publicidad dentro de la plataforma | Tráfico inmediato; compites por precio al lado de otros vendedores y los datos del cliente son de la plataforma |
| Plataforma de ecommerce por suscripción | Cuota mensual según el plan, más comisiones de pago y aplicaciones adicionales | Rápida de arrancar con plantillas; se queda corta cuando necesitas reglas propias, precios por cliente o integraciones con tu operación |
| Tienda en línea para marcas con TOR studio | Desde $180,000 MXN | 6 a 10 semanas (2 a 3 si ya tienes marca y productos listos), conectada a tu inventario, tu facturación y tus paqueterías |
| Portal B2B con TOR studio | Desde $250,000 MXN | Precios por cliente, crédito, cotizaciones y pedidos recurrentes; el tiempo depende de las integraciones |
Precios de referencia más IVA. Después del lanzamiento, la iguala mensual con TOR studio es desde $50,000 MXN al mes. Si apenas estás probando tu producto, empieza por WhatsApp, redes o un marketplace: un desarrollo propio conviene cuando ya vendes y la plataforma te limita. Ver tiendas en línea para marcas →
Preguntas frecuentes
¿Qué es el comercio electrónico en pocas palabras?
Es comprar y vender productos o servicios por internet, con el pedido y casi siempre el pago en línea, sin pasar por una tienda física.
¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
Por quién le vende a quién: B2C, B2B, D2C, B2B2C y C2C. Por dónde se vende: tienda propia, marketplace, social commerce, WhatsApp y portal B2B.
¿Qué es ecommerce y cómo se escribe, e-commerce o ecommerce?
Es comercio electrónico en inglés (electronic commerce). Las dos formas son correctas y se refieren a lo mismo.
¿Cuál es la diferencia entre B2C y B2B?
En B2C le vendes a personas, con un precio para todos y pago al momento; en B2B le vendes a negocios, con precios por cliente, crédito y pedidos recurrentes. Lo explicamos a fondo en la guía de B2C vs B2B.
¿Qué son las plataformas de ecommerce?
Son servicios por suscripción que te dan una tienda en línea lista para configurar con plantillas, a cambio de una cuota mensual y comisiones. La alternativa es un desarrollo propio, hecho para tu operación.
¿Qué conviene más, un marketplace o una tienda propia?
El marketplace da tráfico rápido a cambio de comisión y de competir por precio; la tienda propia te da la marca, los datos y el margen, pero tienes que atraer las visitas. Muchas empresas usan los dos.
¿Qué es el social commerce?
Es vender dentro de las redes sociales o desde ellas: publicaciones con producto, transmisiones en vivo y recomendaciones de creadores de contenido que llevan directo a la compra.
¿Vas a vender en línea o ya vendes y tu plataforma te limita?
Empezamos con un diagnóstico gratis: a quién le vendes, qué canales te convienen y si necesitas una tienda, un portal B2B o los dos.